網路行銷大師-常見問題

1.我公司網站若要用網路行銷大師,是否需要有一個人專門再作這項工作?
如貴公司本身已有使用MSN、SKYPE、即時通等軟體的話,那將完全不需要增加人手,因為網路行銷大師跟MSN操作方式很類似,且網路行銷大師有客戶來訪時,類似MSN主動通知,也可系統設定自動邀請訪客,或設定幾秒後才邀請訪客,絕大多數的公司業務或客服都通常不只一個人,如果這個業務有事離開,也還有其他業務,若所有業務都出去了,另有多種離線處理方式可以選擇,因此並沒有增加人手的問題。
2.我網站想用,但是打字不快怎麼辦?

網路行銷大師以下的四項功能,可以有效徹底解決打字不夠快的問題。

1.客戶輸入預知:首先客戶在逐字輸入文字的時候,客戶還沒按出送出時,使用網路行銷大師的業務人員就能夠知道客戶正在輸入的文字,可以做好預先回覆的準備。

2.快速回覆系統:大部分的客戶問的問題通常不會偏離太多,因此可以預先把各種客戶可能問的問題解答,先輸入至快速回覆系統裡,並使用分類歸類,當客戶詢問問題時,業務人員能夠於第一時間找到答案,並且只要點一下,就可以將一大串常常的文字送出,讓客戶感到驚訝,當客戶一問問題後,讓客戶馬上得到答案。

3.智慧型機器人:少部分客戶提問的問題可能不再預設的對話裡,但若過去有其他客戶詢問過相同類似的問題,智慧型機器人,就會馬上跳出過去曾回答的情況,讓業務人員可以選擇,或另外回答,跟快速回覆系統互相搭配,讓您的客戶感到完美客服的服務。

4.語音視訊功能:除了文字以外,另可以使用語音跟視訊功能,輔助溝通。

3.什麼是可使用業務人員數量?

業務人員數量指的是授權的業務人數。如購買了3個業務人數,那就最多只能同時登陸三位業務,每個業務人員都有一個登錄ID和密碼.

4.對話數量有限制?

沒有.業務人員可一對多接待客戶,對話數量沒有限制.

5.一個公司能建立幾個業務人數?

網路行銷大師允許建立多個業務人數,並沒有限制,唯獨需要有足夠的授權業務人數,才可使用.

6.網路行銷大師允許建立多個業務人數,並沒有限制,唯獨需要有足夠的授權業務人數,才可使用.

網路行銷大師允許建立多個業務人數,並沒有限制,唯獨需要有足夠的授權業務人數,才可使用.

7.網路行銷大師軟體是否支持多種瀏覽器?

網路行銷大師軟體支援IE、 Firfox、 Mozilla、 Netscape、 Opera等多種瀏覽器使用。

8.網路行銷大師系統會影響網站的速度嗎

不會,產生出的HTML原始碼,是在網站頁面全部下載完畢後才開始運作,因此並不會影響網站的速度。

9.軟體是否支援線上自動更新

是的.網路行銷大師軟體線上全自動更新升級,無需人工另外操作

10.網友自動點擊業務員會有提醒嗎

會的,有新消息來的時候,網路行銷大師圖示會不停的閃動,並且會在用戶前面有個(*)提示,聲音可以設定開啟或關閉,還可以設定自動跳出視窗

11.如何對話?

訪客點擊對話後,業務在對話欄就可以看到來自那裡的訪客在詢問,直接輸入文字發送就可以了.

12.為何不能登陸客戶端?

不能登入客戶端時,請檢查登入帳號等是否正確,網絡是否正常.

13.業務人員不在線上,網友留言會有提示嗎?

會,業務登入後,網路行銷大師軟體會自動跳出是否有網友留言的提醒.

14.怎樣才能彈出自動邀請框?

只需加入一行代碼,如下:
<script language='javascript'> var auto_invite_msg=' 在這裡,可以編輯自動邀請語.'; </script>

15.為什麼加了自動邀請HTML原始碼,還不會自動彈出邀請框?

自動邀請框的跳出,需要至少一位業務人員登入網路行銷大師軟體.

16.關掉用戶咨詢窗口是否就中斷了對話?

對話窗口是基於Web界面的,本地沒有安裝任何的程式,不同於其他聊天系統運行的是本地端程式,所以關閉對話窗口時就會中斷對話,需要重新連接才行.

17.是否要手動才能夠更新線上訪客列表?

不需要,系統會自動更新訪客列表.

18.是否要手動才能夠更新線上訪客列表?

先用鼠標選中該訪客,然後在右邊的( 對話,訊息,瀏覽裡查看詳細資料 ).

19.如何發送截圖?

進入截圖狀態後,滑鼠鼠標拖動選擇對應的區域,然後單擊滑鼠左鍵即可,取消截圖按Esc.

20.傳送檔案如何使用?

網路行銷大師支援業務和訪客的檔案雙向傳送功能。對於業務端,傳送文件時點擊「傳送檔案」按鈕並選擇相應的檔案,再點上傳即可.

21.為何查看不到訪客軌跡?

原因是該頁面中沒有嵌入業務的HTML原始碼,要對特定頁面追蹤,必須在該頁面中嵌入業務的HTML原始碼。一般來說,沒有必要對網站中的所有頁面都進行追蹤,只需要對網站中比較重要的頁面進行追蹤就可以了

22.產生的HTML原始碼插入在那裡比較好?

一般插入在< body> </body>內,位置可自已定義.

23.網路行銷大師可在論壇、部落格、名片...等使用嗎?

可以. HTML原始碼:
 [url=http://my.websales.com.tw:8000/c?k=kfname][img]http://my.websales.com.tw:8000/i?p=kfname|websales.com.tw/3.gif| websales.com.tw/4.gif[/img][/url]
 kfname,替換成本站的業務人員帳號。 websales.com.tw/3.gif(業務線上圖片位置)、websales.com.tw/4.gif(業務離線圖片位置)。
 可更換成自己的圖片。更換線上、離線圖片,需先上傳至網站中,本地電腦中的圖片將無法使用。

23.網路行銷大師能在電子郵件中使用嗎?

可以.HTML原始碼:
< a href > http://my.websales.com.tw:8000/c?k=kfname< img src=http://my.websales.com.tw:8000/i?p=kfname|websales.com.tw/3.gif|websales.com.tw/4.gif >< /a >
說明: a  href之間有一個空格.
kfname,替換成本站的業務人員帳號。業務人員帳號需要是英文字母組成
websales.com.tw/3.gif(業務線上圖片位置)、websales.com.tw/4.gif(業務離線圖片位置)。可更換成自己的圖片。更換線上、離線圖片,需先上傳至網站中,本地電腦中的圖片將無法使用。
YAHOO等免費大部分電子郵件名片的設定:
(1) 選擇插入圖片,圖片來源地址填入:
http://my.websales.com.tw:8000/i?p=kfname|websales.com.tw/3.gif|websales.com.tw/4.gif ,點OK確定。
(2) 這時候應該看到一個線上業務的圖片,下面給這個圖片加鏈結:
選中圖片,選擇插入連結,在URL裡面輸入:http://my.websales.com.tw:8000/c?k=kfname
由於各種免費信箱不一定一樣,上述方法不行時,可以試試下列方法:
(1) 選擇「使用HTML編輯」
(2) 輸入需要連結的文字,例如「點擊這裡與我對話」。有些免費電子郵件,只支援文字連結。
(3) 選中需要連結的文字,選擇插入連結,在URL裡面輸入: http://my.websales.com.tw:8000/c?k=kfname

24.什麼是免費版?

帳號七天過期後會自動轉為免費版,免費版有功能限制,有基本的對話功能,對話次數不限制,並且一次只能接待一位客戶.一次只能一個客服登陸,免費版想轉換成正式版,請與我們聯絡。


正華資訊股份有限公司MAXMAC 新北市中和區中山路二段354號10F TEL:(02)2246-9688  FAX:(02)2242-1060 網路地圖